朝夕博客

本文转自：mr6博客

本周在《纽约时报》有一篇有趣的报导，它提到，最近有许多美国大公司「互告」竞争对手的广告「太夸张」，他们很生气的说，这样是在误导群众！是在巧妙的不公平的乱讲一通！数字很清楚，今年向美国法院提告的「广告不实」相关的件数竟然创下历史新高，在2006年只有52件，2007年到62件，去年是82件，而今年到目前已经84件。这个现象和台湾的新闻不谋而合，讨论「广告不实」或消费者安全的的新闻应该也是呈这样的成长势态。

以美国厂商来看，譬如，潘婷(Pantene)竟然跑去告多芬(Dove)，说多芬怎么能号称它的润发乳能「修复」头发比竞争者还强一点呢？潘婷对「修复」这么强烈的字眼用在这个地方，显然非常的不爽，后来，据说多芬提出了科学证据，指出它好像在某状况下比较可以将头发梳开，最后，当局的判决是要求多芬撤掉这个「比较会修复」的广告词，改以强调比较实际的「将烂发回复成柔顺头发」之类的广告词。

但，这样告有用吗？

而这个月，美国两家电信公司AT&T和Verizon也是为了一则Verizon拍的巧妙广告吵翻天！ Verizon的广告很聪明的用两张图，显示了它自己和AT&T的「机台地图」，从地图上就明显看出Verizon的机台密布，而AT&T的机台非常疏疏松松，这地图是正确的，不过，这地图主要只有「3G机台」，而不是全部的机台，但广告的整体感觉就是让观众直接觉得「AT&T在那一块地方根本就没有任何收讯」，就算非3G的，也没收讯！在这个case中，法官判Verizon不需要修改广告，AT&T还在上诉中！

再问，这样告，有用吗？

还有一些更夸张的，譬如奇异利用一则科学报导来证明它的X光仪器比它的竞争者还要安全，结果被告上法庭，后来判奇异败诉，必须付出1140万美元；有一家狗食厂「Iams」，则被骂道它写了一句：「没有其他狗食比Iams还要效果显著，也被告了下来。

电视机前的观众看到这样的「广告不实、被检举、被举告」，一定会全力支持当局去严惩这些太过夸张的夸大说词，但严惩之后，可以改变任何事情吗？请看看──

最经典的案例发生在去年秋天，知名罐头汤品牌Campbell Soup打广告，说它自己的汤是「用爱与照护去制造的」(Made with TLC)，而对手的汤则是「用味精去制造的」(Made with MSG)。这则言简易骸的广告，对手也拍了广告回击！也是说对方的汤不怎么样，问题很多之类的！最后，两家公司又都双双告上了消费者基金会，判决结果不知如何，但有趣的是，今年以来，两家汤品牌的销售，竟然也双双下降！

这叫「两败俱伤」！

让我们想来讨论一下，在「诚信」渐渐被主流媒体拿来当主要的价值观的同时，对商人的影响为何－－



对整个国家的竞争力影响为何？

如《纽约时报》这篇提到，以前，这些公司竞争的手法是互相抢柜位、在电视广告中互抢最吸引人的广告词。他们在法治的规范下，不会去攻击对手，只是忙着用自己最创新、创意、创举吸引客户来买他们的东西。但，那时代已经过去了，《纽约时报》说，大概是现在经济不景气，大公司的行销部门的心态也转变了，于是跑去「限制」对手的广告，这样的一个现象，对一个经济体来说，是在显示「衰败」而非「兴盛」！

美国正在衰败，而非兴盛！

当然，我们不能说一个注重诚信、真实的社会，是一个不兴盛的社会，但我们认为，「诚信」这两个字是否也被一些商家给利用，拿来当作抑制其他竞争者的手法，这样，可能会有副作用！如果今天是在食品中添加危险的物品，或是明明是紫色的车子却卖成红色的，还是号称是全新的结果买过来是旧款的，那这就是「诈骗」，就是诚信的破坏，应该绳之以法、好好教训一番。但，如果是将一个东西形容成「世界最漂亮」，然后要被对方告称「这并不是」？

虽然「世界最漂亮」的说词是夸张了点，但这几间竞争者，乃至于整个社会都在讨论一家厂商是不是应该把自己产品讲成「世界最漂亮」，那他们今年就真的没时间去做出另一个「世界最漂亮」的东西了，而观众、消费者，或许也无心去接受任何新的「世界最漂亮」的东西了！不是吗？现代的竞争已经比以前还要激烈许多，现代人接收资讯的管道也已经多到无法管控，但现在却先从「这边」开始「挑毛病」，恐怕会让相关的厂商「跟不上」时代的变化，甚至落败给一些更强力兴起的经济体，被一些更没有牵绊的海盗土匪冲出来取而代之！

无论是各种文献，都显示着现代的使用者愈来愈注重「诚信」，但其实他们已经不是注重诚信，而是注重「抓弊」，而弊，会抓得完吗？如果一个市场是很注重这种事情的，那它有可能无法接受太奇怪的东西，譬如可能会有疑虑的、有新的、还没接受过检验的……整个气氛会笼罩在猜疑、草木皆兵的气氛中，整个气氛是在倒退而不是前进，至少，已经不再是坚持着朝往「世界最漂亮」的方向在前进。

最近还有一篇更有趣的科学报导，说明了不只是商家，一般人说话的时候，难免带有一些「夸张」之气。这篇论文即将刊载在《剑桥月刊》里，根据以色列大学的一份最新研究，当人们说「那是我看过最美丽的一张图画」，它所谓的「最美丽」，到底是多美丽？

科学家找来60位志愿者，都是英语母语的人，然后给他们几个状况（报导未详明到底是给他们什么实验），准确的测量出，所谓的「最美丽」，其实在他们的心中只有达到80~95%而已，换句话说，只要有一个东西在我们心中达到80%以上的「美」，那，我们就会很自然的发出，「哇，那是最美丽的！ 」这样的赞叹！

人性即为如此，在讲一句话的时候，我们也没好到哪里去。如果这都可以告的话，我们早就在那边互相告来告去了！我们如果太保守，会少了一股「土匪味」，这样一来，会让我们的竞争力消退，有时候，商人就有土匪之气，土匪绝对不应该是我们主要的核心，但避免它，亦不应该成为我们主要的核心。

头也不回的往前冲，才是我们的核心。别让这个社会愈来愈保守；如果不再不计后果的「往前走」，后面会将我们一口吃掉，在这时候还敢不计一切向前走的人，也像电影2012一样，成为最后活下来的那一群人。