谷歌为什么会赢？

最近读了一本和Google有关的书，其实大家对这家 公司应该都很熟悉了。

很多人的一天，是从使用Google的网路服务揭开序 幕。一大早连上Google新闻网站，便会发现科技、娱 乐、健康、体育等各类新闻已经自动在网页上排排站好，最令人惊讶的是在上头看不到任何一则广告，而且只要点选感兴趣的标题，就可以直接前往发布该报导的网 站。或是打开Google  Reader，看看一些科技媒体或部落格有哪些有趣的报导，再连过去观看。

大家已经如此依赖Google所提供的服 务，Google的成功已无须多言。当年由两位史丹佛大学博士班学生赖瑞和赛吉所创立的 Google，擅长梳理、组织全球具有商机的各种资讯，除了营运全球最大的搜寻引擎，近年来也致力于提供包括电子邮件、影音分享、文书处理、地图、翻译和社群服务等产品，而且大 多数的服务都是免费的。在网路服务获得成功后，也开始把触角延伸到 Chrome OS、Android手机平台和Google 应用服务等不同领域。

Google「不做恶」的宣言，为他们赢得很多喝采， 而优秀的技术服务，更帮助他们从一九九八年创业后屹立至今，股价仍维持在高档，高踞全球最有影响力的网路公司。 Google凭借搜寻引擎掌握了全球的资讯动态，也很 了解用户在想什么，却不把资讯局限在有高墙的花园内，反而大方提供各种资讯服务，让用户自动成为粉丝，进而获得信任和关注这两大无形资产。这是Google让我最感到好奇的地方，在读了 《Google为什么赢？ ：超越竞争者的创新思维》这本书后，也得到更深的认识 与了解。

原来，广告收益对Google来说固然重要，但奠定在 用户信任感之上的基业长青，更是其追求的最高目标。被大量用户喜欢和信任的服务，是Google脱颖而出 的关键，这也说明了一个好的商业模式必须能够与时俱进，而且能够被再三检验。 Google的成功绝非偶然，也给我们很好的启发。

Google向来重视用户的意见回馈，现任搜寻产品暨 用户体验部门副总裁的玛丽莎‧梅耶（Marissa Meyer）就曾遇过一个有趣的例子：「有个人会不时写信给我们团队，但每次信上却空空如也，只有留下一个二位数的数字。后来才 知道这个人很热心的在计算Google首页上出现了多少字，只要数字一变多他就表达出心中的不满。」

听到这个故事，或许大家会觉得这位仁兄似乎管太多了， 但其实显露出他对Google的在意程度异于常人，也从而激发Google的介面设计小组确立设计准则。

别小看每一封顾客来函，因为由一个个小声音所汇聚的声 响，足以形成美妙的歌剧，但若处理不好，也可能会变成震耳欲聋的噪音。 Google愿意为用户可能感受不到的搜寻速度提升以 及首页设计的使用体验而努力，正说明了他们对服务品质的在乎。

前几天，大家应该都看到了Google首页上头的线上 版电玩游戏「小精灵」（Pac-Man）吧？听说这是为了庆祝小精灵游戏问世三十周 年，Google特别企划的一个小游戏。 Google就是一家这么有趣的公司，竟然在兵家必争 的首页黄金位置放上小游戏，这不但是其他网路公司所不可能做的事情，也凸显出潜伏在Google人血液里的创新基因。

Google 为什么赢？也许从这些小地方，不难看出一些端倪。

原作：我讀《Google為什麼贏？》：基業長青的秘密